Xây dựng sản phẩm cho, và với Gen Z
Xây dựng sản phẩm cho, và với Gen Z
Tập trung vào tính tức thời, linh hoạt, và xác thực, bài viết hướng dẫn cách tuyển dụng và làm việc hiệu quả với Gen Z, cùng các phương pháp tiếp thị chân thật để tạo sự gắn kết với thế hệ trẻ năng độ
Đặt vấn đề
Gen Z là thế hệ sinh trong khoảng những năm nửa cuối 1990 đến đầu những năm 2010, được mô tả bằng nhiều danh từ như vocal (thẳng thắn), stubborn (bướng bỉnh), entitled (đòi hỏi), cynical (hoài nghi), unfocused (thiếu tập trung), lazy (lười biếng), resistant (kháng cự), unpolished (chưa hoàn thiện).
Thế hệ này đã lớn lên trong thời đại kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ, với các sản phẩm như YouTube, Instagram, Snapchat, TikTok, và nhiều công nghệ khác. Gen Z là thế hệ định hình khái niệm hyper connectivity (siêu kết nối), hyper stimulation (siêu kích thích), hyper personalization (siêu cá nhân hóa). Họ sống trong một thế giới đa màn hình, có thể liên lạc và tiếp cận thông tin từ bất kỳ đâu
Gen Z gắn liền với internet và các thiết bị di động, họ luôn cập nhật thông tin và xu hướng mới nhất một cách nhanh chóng. Ví dụ: Gen Z là thế hệ đầu tiên sử dụng internet ngay từ khi còn nhỏ, họ quen thuộc với các ứng dụng mạng xã hội, mua sắm trực tuyến và thanh toán di động. Họ luôn tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trên mạng trước khi mua hàng. Gen Z mong muốn mọi thứ diễn ra nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả. Họ không ngại thử nghiệm những điều mới mẻ và thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi.
Với những đặc điểm đó, làm sao để chúng ta có thể:
Xây dựng sản phẩm cho gen Z như thế nào?
Tuyển nhân sự gen Z như thế nào?
TIếp thị sản phẩm gen Z như thế nào?
Bài viết này cung cấp những nhận định và đề xuất của Jiaona Zhang, CPO, Linktree (Một sản phẩm mà đối tượng sử dụng phần lớn là Gen Z) trong buổi Talk tại Config 2024.
Xây dựng sản phẩm chinh phục Gen Z
Để thu hút và đáp ứng nhu cầu của Gen Z, các tổ chức cần có chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp, tập trung vào những yếu tố sau:
Tính tức thời / Immediacy
Gen Z lớn lên trong thời đại bùng nổ công nghệ, nơi mọi thứ diễn ra với tốc độ chóng mặt. Họ quen thuộc với:
Mong muốn nhận thông tin nhanh chóng: Gen Z luôn muốn được cập nhật tin tức, thông báo, hay kết quả tìm kiếm một cách nhanh nhất có thể. Họ không muốn phải chờ đợi quá lâu để nhận được phản hồi.
Cập nhật liên tục các hoạt động: Gen Z thích theo dõi các diễn biến trực tiếp của các sự kiện, các hoạt động xã hội, hay đơn giản là trạng thái của bạn bè trên mạng xã hội. Họ muốn được cập nhật thông tin mới nhất một cách liên tục.
Tìm kiếm sự tương tác tức thì: Gen Z ưa chuộng các ứng dụng cho phép họ tương tác trực tiếp với người khác, chia sẻ ý kiến và nhận phản hồi nhanh chóng. Họ muốn được kết nối và giao tiếp một cách tức thì.
TikTok - Ví dụ điển hình cho "tính tức thời"
TikTok là một ứng dụng mạng xã hội thành công trong việc đáp ứng nhu cầu "ngay lập tức" của Gen Z. Khi đăng nhập vào ứng dụng, người dùng chỉ cần nhập ngày/tháng/năm sinh đơn giản để được chuyển đến ngay màn hình hiển thị nội dung phù hợp. TikTok sử dụng thuật toán thông minh để đề xuất video dựa trên khung tuổi và vị trí của người dùng. Giao diện đơn giản, tập trung vào nội dung video và hình ảnh giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và tương tác với thông tin.
Giải pháp: "Đi thẳng vào vấn đề"
Để đáp ứng nhu cầu "ngay lập tức" của Gen Z, các ứng dụng cần tập trung vào việc cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác và phù hợp với nhu cầu của người dùng. Thay vì xây dựng các quy trình đăng ký rườm rà hay cung cấp thông tin không cần thiết, hãy tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, giúp họ dễ dàng truy cập và tiếp cận thông tin họ cần một cách nhanh nhất.
Tính linh hoạt / Flexibility
Gen Z là thế hệ không thích bị gò bó trong những khuôn khổ truyền thống. Họ mong muốn được tự do khám phá, sáng tạo và thể hiện bản thân theo cách riêng của mình. Nắm bắt được nhu cầu này, các ứng dụng cần hướng đến tính linh hoạt, cho phép người dùng tương tác và xây dựng trải nghiệm theo ý muốn của họ.
Giao diện ứng dụng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện cho sự sáng tạo của người dùng. Thay vì gò bó người dùng vào những thiết kế cố định, hãy tạo ra một không gian mở, nơi họ có thể tự do khám phá và sáng tạo.
Notion - Minh chứng cho "tính linh hoạt"
Notion là một ứng dụng ghi chú và quản lý công việc nổi tiếng với tính linh hoạt cao. Nền tảng "Block" của Notion cho phép người dùng tự do xây dựng giao diện theo ý muốn, từ việc viết ghi chú đơn giản đến tạo bảng, lập kế hoạch dự án hay thậm chí thiết lập một website cơ bản. Notion không gò bó người dùng vào những mẫu có sẵn mà khuyến khích họ sáng tạo và cá nhân hóa trải nghiệm của mình.
Notion đã cho chúng ta thấy rằng "tính linh hoạt" không chỉ đơn giản là cung cấp nhiều tùy chọn cho người dùng, mà còn là tạo ra một không gian mở, khuyến khích họ khám phá và sáng tạo theo cách riêng của mình. Hãy để người dùng tự do khám phá sản phẩm của bạn, và bạn sẽ nhận được những ý tưởng mới mẻ và độc đáo từ họ.
Tính xác thực / Authenticity
Nếu bạn theo dõi 1 người bạn trên IG thường sẽ không ngạc nhiên khi thấy những tài khoản như sau: ít người theo dõi, một vài story highlights và không bài đăng nào
Gen Z là có xu hướng mong muốn được kết nối với nhau một cách chân thật, gần gũi và chia sẻ những trải nghiệm thực tế của bản thân. Nắm bắt được nhu cầu này, các ứng dụng cần tạo ra môi trường kết nối cởi mở và khuyến khích sự chia sẻ thân mật, riêng tư.
Meta thúc đẩy “Narrowcasting”
Instagram đang dần chuyển từ trạng thái “Chia sẻ rộng rãi“” đến “Chia sẻ vùng hẹp” (from broadcasting to narrowcasting) Từ những bài đăng mọi người đều có thể thấy cho đến những tương tác hẹp hơn, thân mật và riêng tư hơn thông qua các tính năng Broadcast Channels, Close Friends và gần đây là Notes.
Điều này được Meta thúc đẩy đồng bộ trên nền tảng Instagram, WhatsApp, Messenger của họ.
Tuyển dụng Gen Z: Chìa khóa cho sự sáng tạo và đổi mới
Mục tiêu sản phẩm và chiến lược đã có, làm sao để biến ý tưởng thành hiện thực?
Để thành công trong việc phát triển sản phẩm và tiếp cận thị trường Gen Z, việc tuyển dụng nhân sự phù hợp là vô cùng quan trọng. Gen Z không chỉ mang đến nguồn năng lượng trẻ trung, sáng tạo mà còn sở hữu những hiểu biết sâu sắc về xu hướng tiêu dùng và nhu cầu kỹ thuật số hiện hành.
Đầu tư vào tiềm năng
Gen Z là thế hệ có khả năng tư duy độc lập, thích chia sẻ ý tưởng mới mẻ và đón nhận thử thách. Hãy tập trung vào việc tuyển dụng những ứng viên thể hiện tinh thần ham học hỏi, sáng tạo và có khả năng thích ứng nhanh chóng với môi trường làm việc năng động. Và chính họ sẽ là những người làm mới cách suy nghĩ của các quản lý thế hệ trước
Trải nghiệm thế hệ
Bằng việc làm việc với gen Z bạn có thể khai thác được những hiểu biết sâu sắc về những xu hướng tiêu dùng, nhu cầu kỹ thuật số hiện hành để từ đó có thể tạo ra những sản phẩm tốt và hiện đại nhất. Việc tiếp cận với những xu hướng đang hiện hành mà không một quy chuẩn nào được định trước, Gen Z đã chính là những người định chuẩn văn hoá kỹ thuật số. Làm việc với những dữ liệu và các con số, thực hiện những vòng lặp cải thiện sản phẩm có thể hạn định bạn trong cái nhìn về tính tự nhiên trong tâm lý và nhu cầu của người dùng. Bằng cách đặt mình vào cách tiếp cận của Gen Z, chúng ta hoàn toàn sẽ có những chiến dịch vô cùng tự nhiên và dễ tạo ra sự lan truyền. Như chuyện tình của Momo, Starbcuk và Highland
Hay bằng sự trẻ trung, thường nhật mà Văn hoá Meme trở thành một phong trào mạnh mẽ được Gen Z ưa dùng. Ngay cả Apple đã đa dạng hoá danh mục Sticker của mình để cho phép người dùng có thể tạo meme từ chính mình.
Cộng tác và trao quyền
Nhưng chỉ tuyển thôi thì không đủ, chúng ta phải cộng tác để khuếch trương sức sáng tạo. Chúng ta trách nhiệm là những thế hệ dẫn dắt hãy trao quyền nhiều hơn cho họ và hỗ trợ nhiều nhất có thể. Gen Z mong muốn được làm việc độc lập và đóng góp ý tưởng vào quá trình phát triển sản phẩm.
Xây dựng một môi trường tự nhiên để họ có thể bắt đầu những cuộc hội thoại, ý tưởng một cách thoải mái nhất, điều này sẽ khuếch trương được ý tưởng của đội nhóm. Gen Z đề cao sự cởi mở, minh bạch và tôn trọng trong môi trường làm việc.
*Lưu ý rằng không đồng nghĩa là loại bỏ, vượt qua ranh giới những mối quan hệ xã hội hay thứ bậc trong công ty. Đòi hỏi năng lực mềm từ hai phía phải tốt.
Tiếp thị sản phẩm đến Gen Z: Bí quyết chinh phục thế hệ trẻ
Sản phẩm và con người đã sẵn sàng, làm sao để tiếp thị hiệu quả? Việc đưa sản phẩm ra thị trường một cách hiệu quả và thu hút Gen Z đòi hỏi chiến lược tiếp thị thông minh, sáng tạo và phù hợp với đặc điểm của thế hệ này. Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn chinh phục thị trường Gen Z:
Đồng sáng tạo cùng cộng đồng
Cần tận dụng các kênh truyền thông đa dạng trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Instagram, TikTok, YouTube,... để tương tác trực tiếp với Gen Z. Chính thế hệ gen Z là những người dần cảm thấy họ là người có tiếng nói trong việc định hình và đóng góp cho sản phẩm họ yêu thích. Dù tích cực hay tiêu cực, hình thái này đã cho phép người dùng gắn kết với với thương hiệu và sản phẩm.
Hãy giao tiếp tự nhiên như một tài khoản cá nhân để thu thập ý kiến và phản hồi từ người dùng về sản phẩm, không chỉ là các tài khoản doanh nghiệp tương tác với người dùng mà cả các lãnh đạo doanh nghiệp cũng sử dụng mạng xã hội để tương tác với cộng đồng, ví như CEO Figma, CEO Airbnb,…
Tạo nội dung chân thật, gần gũi
Gen Z đang sống trong một thời đoạn mà họ không dễ dàng tin vào những nội dung họ thấy, hơn hết họ rất nhạy cảm với những quảng cáo giả trân hay đánh bóng quá nhiều. Tránh những nội dung quảng cáo bóng bẩy, thay vào đó hãy tập trung vào việc thể hiện những giá trị thực sự của sản phẩm, dịch vụ một cách chân thật và gần gũi với Gen Z.
Sử dụng video, hình ảnh để kể câu chuyện về trải nghiệm của người dùng với sản phẩm, giúp Gen Z dễ dàng hình dung và cảm nhận được giá trị sản phẩm mang lại.
Tổng kết
Xây dựng sản phẩm cho, và với Gen Z không chỉ là một thách thức mà còn là cơ hội để các doanh nghiệp và nhà sáng tạo khai thác tiềm năng của một thế hệ năng động và sáng tạo. Bằng cách tập trung vào tính tức thời, linh hoạt và xác thực, chúng ta có thể tạo ra những sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của Gen Z. Việc tuyển dụng và làm việc cùng Gen Z đòi hỏi sự cởi mở, hỗ trợ và trao quyền, giúp khai thác tối đa sự sáng tạo và hiểu biết của họ. Cuối cùng, tiếp thị sản phẩm cho Gen Z đòi hỏi sự chân thật và đồng sáng tạo, giúp thương hiệu gắn kết mạnh mẽ với người dùng. Nếu chúng ta hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu của Gen Z, chúng ta không chỉ xây dựng được sản phẩm thành công mà còn tạo ra một cộng đồng người dùng trung thành và nhiệt huyết.